·关于网上订花：

1. 您在网上订花时，请尽量清楚的填写我们的表单，因为您填写的信息不详可能会造成鲜花配送不成功。
2. 非工作时间您进行的网上订花，如果要求第二天清晨送达，限于实际情况，是无法实现的，敬请谅解，请您在网上订花时注意。我们的工作时间如下 9:00--18:00。
   当天订花请在下午3点钟前下单，超过下午3点钟的订花无法保障当天送到（市区除外），将直接转移到第二天清晨处理。
3. 请您在订花完成后，等待我们的确认邮件（每一个订单我们最少要发出3封邮件，分别为：我们收到订单通知，确认到款邮件，送达通知邮件）。
4. 如果您在订花时，选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，请按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时传真凭证（附订单号码）到。
5. 我们将按照您下的订单信息进行鲜花速递服务，请您务必认真详细填写。当您收到邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
   ① 顾客提供错误和不详细的地址；
   ② 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；

·关于支付方法：

1. 由于网上在线支付速度最快，我们推荐您使用网上支付平台。
2. 根据实际情况，我们已经取消邮局汇款的方式，如果存在不能网上支付的，请您到银行办理汇款手续。
3. 关于上门收款的方式: (具体的开通城市请参考支付说明里面提示的城市)
   我们在收到订单后会与您联系确认，所以如果无法及时联系到您，我们无法保证按时配送，因此请您提前与我们联系来确认订单是否有效；注意： 上门收款地址需加收10元上门收款费。

·关于配送时间：

·关于鲜花速递：

1. 我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
2. 我们在部分地区的鲜花中，都附送鲜花保鲜剂，但由于货源影响，可能有部分城市无法附送，请谅解。鲜花保鲜剂的使用方法，请参照使用说明书。
3. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您订花的花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的鲜花替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，希望您能谅解。
4. 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次配送。
5. 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
6. 通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区和近郊。如果您在订花时，所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了鲜花配送区域，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回。

·关于绿植配送：

1. 我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
2. 由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
3. 由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
4. 如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
5. 通常情况下，我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区和近郊。如果您在填写订单时，所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了配送区域，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回。

·关于礼品配送：

1. 一般来说，我们的礼品都属于非标准产品，即礼品全部属于代购产品。
2. 我们的礼品不采用物流配送，而是与鲜花一起配送，所以，在您选购时，可能不会有产品的详细介绍，而且会根据城市的不同而不同。比如，您需要生日蛋糕与鲜花一起配送，您只可以选择是蛋糕的尺寸及类型（水果，巧克力，鲜奶）。我们会采用配送城市的品牌产品，本市我们会采用罗莎，马里奥，雪贝尔等。
3. 如果我们的礼品采用类似产品，我们会通知客户，并证得顾客同意，如果顾客不同意，我们会采用物流配送。
4. 关于礼品的价格，可能与实际价格有些出入，原则上来说，所有礼品我们都从第3方商家购入，所以我们收取20-50元不等的服务费。
5. 如果您需要的礼品不在我们的产品列表中，请联系我们，我们会谒城为您服务。