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| ◆ 与购物关联问题 |
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| Q1: |
你们鲜花的价格会随时有浮动吗？ |
| A1: |
作为一种产业，要价格完全稳定是不可能的。我们只能保证相对稳定，一般在重大节假日，价格会随送货价的影响而相应的有些调整。但我们绝对不会有很大的价格差。 |
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| Q2: |
你们的礼品是怎么配送的？ |
| A2: |
一般我们礼品全部是与鲜花一起配送，即送货上门，而不是采用物流公司，除非客户要求或者送货城市没有该产品而顾客一定需要此产品。 |
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| Q3: |
可不可以我要求使用别的礼品？ |
| A3: |
我们可以与顾客选购其它礼品，与鲜花一起配送，费用一般为产品费加上20-50元不等的服务费。具体费用要根据产品的价格及送礼的地点。 |
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| Q4: |
你们的鲜花是不是都有保鲜剂赠送？ |
| A4: |
因为货源的原因，我们只有部分城市送鲜花保鲜剂，具体城市要根据当前配送商是否有货，当然，我们会尽可能的要求配送商配送。 |
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| Q5: |
我怎么相信你们是否会按时配送？ |
| A5: |
国外电子商务已经进入主流，美国有近过半的人在网上购物，但由于国内信用问题及支付问题，这两年才慢慢的发展，但也已经很成熟，随着诚信电子商务的推出，国内也越来越多的人开始电子商务交易，因为他方便而快捷，如果您没有进行过交易，就从我们这里开始，一定让您体会电子商务带来的购物乐趣。 |
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| Q6: |
一般购物需要提前多久？ |
| A6: |
一般我们当日15：00以后就不能定购上海市区以外的鲜花了，18：00以后不能再接受当日定花。如果您有紧急服务，需要我们24小时服务电话联系。 |
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| ◆ 与支付关联问题 |
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| Q1: |
我输入的信用卡资料安全吗？ |
| A1: |
请放心，您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。 不要在公共场所的计算机上使用信用卡。 |
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| Q2: |
能否先发货后付款？ |
| A2: |
原则上来说，这样是不行的，但如果送货人与收货人在同一城市，或者送货人属于VIP用户，我们可以根据客户的信用程序决定是否可行。并且在收货人的签收单上会标上暂未付款的字样。 |
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| Q3: |
一般汇款到帐要几天？ |
| A3: |
我们公司已经取消使用邮局汇款了，所以，请您尽可能使用银行汇款，一般银行24小时内可以到帐。 |
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| Q5: |
我可以开发票吗？ |
| A5: |
我们可以开具服务性发票，请您在备注中说明，将告诉我们您的邮寄地址，我们会通过邮局寄送给您。 |
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| Q6: |
什么是返U币？ |
| A6: |
返U币是我们网站根据国内鲜花速递行业确定的销售方法，主要因为全国各地花价不一样，大城市相对比较高，所以我们采用返U币来权衡这个价格差。您在一次购物配送完成之后，我们会根据当地的花价，并大约10%返到您的帐户中，供您下一次购物使用。 |
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| ◆ 与配送关联问题 |
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| Q1: |
你们是否可以配送到乡村去？ |
| A1: |
一般都只能配送到市区，但您需要这方面的服务，我们可以为您提供，但可能要加收配送费用，如果往返2小时内，且通城市公共车的，按标准收配送服务费，如果需要半天时候才能往返的，需要加收实行交通费和40元附加服务费，如果需要1天往返的，需要加收实际交通费和100元附加服务费。另外您需要详细描述路线图，包括所有车辆的换乘方法。 |
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| Q6: |
我在国外，可以订花吗？ |
| A6: |
如果您是送往国内，您可以直接到我们网站上订购鲜花，在支付时，可以选择国际信用卡支付或者Paypal支付。 |
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| ◆ 与定单关联问题 |
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| Q1: |
定单可以具体到几点钟送到吗？ |
| A1: |
我们的定单一般不能按点送到，但如果顾客有特殊的要求，一定需要按点送到时，需要在注备中说明，我们会尽可能按您的要求配送。 |
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| Q2: |
如果取消定单？ |
| A2: |
我们的定单流程为：下单，支付，确认受理，配送，完成。如果您的定单没有被受理，您在网上是可以立即取消定单的。但如果受理了，需要与我们的工作人员联系协商解决。 |
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| Q3: |
为什么我没有支付，而不能补交花款？ |
| A3: |
补交花款是设计为该定单已经支付，但是可能由于路程远或其它原因需要补交的，您可以在会员中心或定单查询中补交，如果您的定单没有支付，在会员中心或定单查询中对应的状态为没有付款，这时，您可以选择立即在线支付来完成支付过程。 |
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| Q4: |
在线查询订单时,各种处理状态说明？ |
| A4: |
1.初始状态，定单刚生成即为初始状态，一般这种状态顾客是查询不到的，除非在定单生成时出错。
2.等待付款，如果您没有在线支付或选择了其它的支付方式，就为这种状态。
3.已经支付，说明您选择了在线支付且系统已经完成自动对帐，但是否真的已经在线支付，还需要人工确认，这时，如果您使用了虚拟银行的U币，我们会将这部分款暂时冻结。如果定单取消时，自动转入。
4.受理确认，我们工作人员在收到您的定单后，会对配送地点和时间进行确认，并指定配送商，如果没有问题，定单将进入下一过程，这时，不能取消定单了。
5.配送处理中，受理完成之后，将进入配送处理中，这时，定单已经移交给配送商。
6.完成定单，已经按指定的时间地点完成配送，这时，您的U币和积分将会转入您的帐户中。
7.等待结帐，说明已经配送完成，但由于其它原因需要补交花款，或者需要退款。
8.定单作废，如果我们在受理过程中，确认定单无法配送，我们将会废止该定单。
9.定单取消，如果顾客已经取消定单，则为这种状态。 |
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